Relacja z konferencji Harvard Business Review Polska Strategia sieci społecznościowych

Pobierz flash player aby obejrzeć wideo.

26 maja 2010r., w Warszawie, odbyła się pierwsza konferencja z cyklu „Zarządzanie 2.0 - Biznes w sieci” – organizowanej przez Harvard Business Review Polska serii spotkań z polskimi i światowymi ekspertami w dziedzinie internetu, społeczności i wpływu sieci na działania biznesowe. Gościem i głównym prelegentem inauguracyjnej konferencji „Strategia Sieci Społecznościowych” był dr Mikołaj J. Piskorski - pierwszy polski profesor Harvard Business School i uznany na świecie ekspert w dziedzinie wykorzystania społeczności w biznesie.

Spotkanie rozpoczęło się od powitania uczestników konferencji przez Arkadiusza Hajduka - Wiceprezesa ds Corporate Learning ICAN Institute. Następnie Andrzej Jacaszek, wydawca magazynu Harvard Business Review Polska, dokonał oficjalnego otwarcia konferencji oraz inauguracji cyklu „Zarządzanie 2.0 – Biznes w sieci”. Podczas swojego wystąpienia, Andrzej Jacaszek zwrócił szczególną uwagę na wagę rewolucyjnych zmian, które dokonały się za pośrednictwem działających w rzeczywistości Web 2.0 sieci społecznościowych oraz konsekwencje, jakie dla menedżerów zarządzających firmami wszystkich branż niesie za sobą to zjawisko. Podzielił się również spostrzeżeniami dotyczącymi wysokiej świadomości wspomnianych konsekwencji wśród polskich firm. Po oficjalnym otwarciu rozpoczęła się merytoryczna część konferencji.

Pierwszą część konferencji stanowiło wprowadzenie do tematu strategii sieci społecznościowych. Dr Witold Jankowski, redaktor naczelny Harvard Business Review Polska, zaprezentował przykład głośnej historii dwójki pracowników jednego z amerykańskich oddziałów Dominos Pizza, sporu pomiędzy amerykańskim piosenkarzem country Davem Carollem a liniami lotniczymi Unitetd Airlines oraz firmy General Motors, która dzięki komentarzom na blogu korporacyjnym wznowiła produkcję Chevroleta Camaro.

prof. Mikołaj Jan Piskorski

Podane przykłady pokazały charakter zmian, które dokonały się w sposobie komunikowania firm z klientami i konsumentami ich produktów i usług. Konsument nie jest już jedynie odbiorcą, ale również współtwórcą produktów, usług i wartości firmy. Zmiany te dotyczą zarówno tego w jaki sposób zmienia się strategia firmy pod wpływem rewolucji w sieci, kluczowych zagrożeń i możliwości, jak i sposobu w jaki firmy powinny przygotować się do wykorzystania potencjału wynikającego z obecności w sieci. Następnie rozpoczęła się część konferencji, podczas której swój wykład - połączony z prowadzonymi warsztatami - wygłosił prof. Mikołaj Jan Piskorski. Wystąpienie prof. Piskorskiego podzielone zostało na cztery moduły. Część pierwsza została poświęcona przeglądowi zjawisk i portali w internecie: mediom społecznościowym, opiniotwórczym, serwisom randkowym, wikipedii, blogom, itd. Podczas tej części wystąpienia Prof. Piskorski odpowiedział na pytania: Jak powstają sieci społecznościowe, kto je tworzy i w jakim celu? Jakie potrzeby uczestników i konsumentów są zaspokajane poprzez społeczności? Jakie są możliwości wykorzystania sieci i mediów społecznościowych jako narzędzi walki konkurencyjnej?

Oraz zagadnieniom socjologicznym, wynikom badań i obserwacji oraz wykorzystaniu tych informacji w biznesie.
Podczas tej część wystąpienia prof. Piskorski odpowiadał na pytania:

• Co i jak robią klienci na sieciach społecznościowych (różnice płci, wykorzystanie technologii mobilnych, video, podcasty, iPad)?
• Jak firmy mogą implementować te działania dla osiągania swoich celów?
• Jak można wykorzystać nowe zjawiska w marketingu, rozwoju produktu i sprzedaży?

Część druga - dotyczyła technologii i jej implementacji
Profesor Piskorski odpowiedział na pytania:

• jak działają platformy typu Facebook i LinkedIn, co można na nich osiągnąć i jak się będą zmieniać,
• jak technologia typu Facebook Connect może wspierać strategię społecznościową, teraz i w przyszłości,

Ostatnia część prezentacji - od socjologii do Social Strategy
Dotyczyła odpowiedź na pytania:

• Jakie są podstawowe modele biznesowe, które pozwalają „uspołeczniać” produkty (studia przypadków, rezultaty biznesowe)?
• Jak uspołeczniać produkty i usługi, tak aby klienci chcieli za nie płacić?
• Jak taniej pozyskiwać i monetyzować klientów?
• Jak wykorzystać sieci społecznościowe w marketingu B2C oraz B2B?

Według prof. Piskorskiego ludzie korzystają z portali społecznościowych z dwóch powodów:

1. Aby pogłębić relacje z przyjaciółmi. Portale są w tym przypadku narzędziem, które pomaga użytkownikom utrzymywać częstsze kontakty ze znajomymi oraz częściej dzielić się z nimi tym co w ich osobistym życiu jest ważne i istotne.
2. Aby zyskać nowych znajomych, poznać nowych ludzi, nawiązać nowe znajomości, nowe kontakty (zawodowe, osobiste, i inne).

W obydwu przypadkach, obecność w społecznościach spowodowana jest tzw. niesprawnością społeczną, powodującą niemożność zaspokojenia pewnych potrzeb społecznych. Umiejętność prawidłowej identyfikacji społecznych niedoskonałości oraz określenia własnych celów jakie mogą być osiągnięte poprzez aktywność na wybranych portalach społecznościowych, jest kluczowa dla osiągnięcia sukcesu lub poniesienia porażki przez firmy decydujące się na włączenie tych działań do strategii sprzedażowych, marketingowych, promocyjnych i CSR.

Po wystąpieniu profesora Piskorskiego rozpoczęła się prezentacja przedstawicieli polskich mediów społecznościowych. Jako pierwszy wystąpił Erwin Wilczyński, New Media Manager, ARBOinteractive Polska. Jego prezentacja poświęcona była budowie strategii obecności marki w społeczności internetowej na przykładzie serwisu Facebook. Po zakończeniu swojej prezentacji pan Erwin Wilczyński wręczył nagrodę niespodziankę – bon o wartości 20.000 zł na reklamę firmy jednego z uczestników konferencji w sieci ARBOMedia.

Następnie przed zgromadzonymi wystąpił pan Krzysztof Sobieszek, pełnomocnik zarządu ds. badań, Nasza Klasa sp. z o.o., omawiając potencjał społeczności internetowych w zwiększaniu efektywności badań marketingowych oraz prezentując społeczności w badaniach i badania w społecznościach.

Konferencję zakończył pan Arkadiusz Hajduk dziękując wszystkim uczestnikom za przybycie oraz aktywny udział w warsztatowej części konferencji.

Serdecznie zapraszamy na konferencję "Strategia a efekt sieci!", która odbędzie się 6 października 2010 r. Gościem specjalnym spotkania będzie Nicholas Carr, autor uznawanych za rewolucyjne w dziedzinie zarządzania i IT książek: Does IT matter?, The Big Switch oraz - najnowszej publikacji The Shallows. W niej Nicholas Carr odpowiada na pytania: czy i w jaki sposób Internet nas ogranicza i zubaża intelektualnie, jakie niesie to za sobą konsekwencje i zagrożenia oraz w jaki sposób firmy powinny uwzględniać ten czynnik w projektowaniu swojej strategii.

Galeria zdjęć z konferencji